返金ポリシー

返品・返金ポリシー

株式会社新輪堂(以下「当社」といいます)が運営する古着販売サイト「FURUGIE」(以下「本サービス」といいます)における、商品の返品および返金に関する取扱いを以下のとおり定めます。本サービスで取り扱う全商品は古着・中古品である点をご理解の上、ご注文ください。

なお、本ポリシーは別途定める「利用規約」第8条(返品・交換)を補足するものであり、本ポリシーと利用規約の内容が矛盾する場合は本ポリシーが優先します。

第1条(返品をお受けできるケース)

以下に該当する場合に限り、返品・返金または同等品との交換に対応します。

  1. 商品ページに記載した内容と明らかに異なる商品が届いた場合(色違い、サイズ違い、別商品の発送等)
  2. 商品ページに記載のない重大な欠陥(破れ、大きなシミ、明らかな破損、未記載の機能不全等)があった場合

第2条(返品をお受けできないケース)

中古品の特性、および古着ECの標準的な運用として、以下の場合は返品の対象外とします。

  1. 軽微な使用感(小じわ、毛玉、生地のヤレ、わずかな色褪せ、タグや洗濯表示の擦れ等) — 中古品の特性のため
  2. モニター環境・撮影光源による色味・質感の差
  3. 主観的なサイズ感の不一致 — 実寸は各商品ページに記載していますので、ご注文前に必ずご確認ください
  4. ユーザー都合による返品(イメージ違い、サイズ確認不足、誤注文等)
  5. 一度でも着用された商品
  6. 下着、水着、靴下類、帽子、ピアス・イヤリング等の装着型アクセサリーその他衛生上返品が適さない商品
  7. 商品タグまたは付属品を切り離された、または紛失した商品
  8. ユーザーの元で汚損・破損・改変が生じた商品

第3条(返品申請期限)

商品到着後7日以内に、第6条記載の方法により当社までご連絡ください。期限を過ぎたご連絡については、当社の判断によりお受けできない場合があります。

第4条(返品送料)

ケース 送料負担
当社都合による返品(記載と異なる、欠陥等) 当社負担
その他の返品 ユーザー負担

第5条(返金方法)

  1. ご返送いただいた商品の状態を当社で確認後、原則として注文時と同一の決済手段にて返金します(クレジットカード、Shop Pay、PayPay、Amazon Pay 等)。
  2. カード会社の処理タイミングにより、返金がカード明細に反映されるまで数日〜1ヶ月程度かかる場合があります。
  3. 同一決済手段での返金が困難な場合は、銀行振込その他当社が指定する方法での返金とさせていただきます。

第6条(返品申請の流れ)

6.1 メール送信

商品到着後7日以内に、下記の宛先・形式でご連絡ください。

  • 宛先: info@furugie.com
  • 件名: 「返品申請 / 注文番号 ◯◯◯◯」
  • 本文に記載いただく項目:
    • 注文番号
    • 該当箇所の写真(複数枚)
    • 返品理由

6.2 当社からの返信

内容を確認次第、当社から返送先住所および返送時の注意事項をご案内します。

6.3 商品の返送

当社からのご案内に従い、商品をご返送ください。ご案内前の商品返送はお受けできない場合があります。

6.4 返金処理

返送商品の到着および状態確認後、概ね5営業日以内に返金処理を行います。

第7条(本ポリシーの変更)

当社は、必要と判断した場合には、ユーザーに通知することなくいつでも本ポリシーを変更することができるものとします。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

第8条(お問い合わせ)

本ポリシーおよび返品に関するご質問は、下記の窓口までお問い合わせください。

事業者名: 株式会社新輪堂 所在地: 〒220-0072 神奈川県横浜市西区浅間町1-4-3 ウィザードビル402 代表取締役社長: 佐藤亮汰 古物商許可: 神奈川県公安委員会 第452550007241号 お問い合わせ: info@furugie.com

制定日: 2026年5月24日 最終改定日: 2026年5月24日